Nous offrons des informations de suivi pour toutes les commandes. Une fois la commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi vous permettant de suivre l'état de livraison du colis. Pour la confirmation de réception, nous avons également besoin d'une signature, afin de nous assurer que le colis est livré au destinataire prévu.

Malheureusement, il arrive parfois qu'il y ait un problème avec l'expédition d'un colis. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 1 à 2 semaines, veuillez nous contacter, nous allons enquêter pour vous sur la raison pour laquelle votre colis n'est pas encore arrivé.

Nous vous offrons une garantie de retour de 14 jours. Nous sommes bien sûr désolés que vous ayez changé d'avis pendant votre achat, mais il peut arriver que pour une raison ou une autre, vous souhaitiez annuler la vente. Vous n'avez pas besoin de donner de raison et nous reprendrons votre commande en stock.

Oui, nous expédions principalement nos colis dans l'UE. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais de douane applicables si vous passez une commande en dehors de l'UE.

En cas de défaut ou de panne couvert par la garantie, nous offrons une réparation ou un remplacement du produit. Si le produit n'est plus disponible, nous pouvons proposer un produit similaire ou rembourser le montant d'achat. Si vous souhaitez faire une demande de garantie, veuillez contacter notre service commercial. Ils se feront un plaisir de vous aider avec la demande de garantie.

Notre politique de garantie couvre les défauts ou pannes qui peuvent survenir dans un certain délai après la date d'achat du produit. Ce délai varie en fonction du produit et la durée de la garantie est clairement indiquée dans la description du produit. La période de garantie commence à la date d'achat et n'est pas transférable à une autre partie. Pour bénéficier de notre politique de garantie, les clients doivent nous contacter pendant la période de garantie et fournir une preuve d'achat. Cela peut se faire en contactant simplement notre service et en fournissant votre numéro de commande/facture. Nous évaluerons ensuite le problème et déterminerons la meilleure solution pour le résoudre. En cas de défaut ou de panne couvert par la garantie, nous proposerons une réparation ou un remplacement du produit. Si le produit n'est plus disponible, nous pouvons proposer un produit similaire ou un remboursement du prix d'achat. Veuillez noter que notre politique de garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, des dommages accidentels ou une usure normale. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de garantie qui ne respecte pas les conditions de notre politique. Nous visons à offrir un excellent service client et travaillerons avec vous pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir avec votre achat. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant notre politique de garantie, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, bien sûr ! Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, vous pouvez le renvoyer pour réparation. Contactez-nous via notre formulaire de contact et notre équipe de service client vous guidera dans le processus de retour et la réparation de votre produit.

Nous comprenons que l'installation peut parfois être compliquée. Contactez-nous via notre formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Dans un premier temps, nous essaierons de vous guider à distance, mais si nécessaire, nous pouvons envoyer un spécialiste chez vous pour vous aider avec l'installation de votre produit.

Vous pouvez télécharger l'application Wifipool depuis l'Apple App Store ou le Google Play Store. Recherchez simplement "Wifipool" et suivez les instructions d'installation.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à l'application Wifipool, vérifiez d'abord que vous utilisez les bonnes informations de connexion. Si le problème persiste, contactez notre service client via notre formulaire de contact et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Nous comprenons que cela peut être frustrant, mais nous sommes ici pour aider. Essayez d'abord les étapes suivantes : Vérifiez que le réseau wifi est correctement configuré sur votre appareil et que le mot de passe est correctement saisi. Assurez-vous que votre appareil est à portée du signal wifi et qu'il n'y a pas d'obstacles pouvant perturber la connexion. Redémarrez votre appareil et essayez de vous reconnecter au réseau wifi. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact. Notre équipe est prête à vous aider à résoudre le problème et à s'assurer que votre appareil se connecte correctement au Wifi.

Pour réinitialiser un appareil : Vous pouvez suivre les étapes suivantes : Vérifiez que vous êtes sur le bon réseau, il arrive parfois que les clients soient sur un autre réseau. Vérifiez l'alimentation et assurez-vous que l'appareil est branché. En bas de votre petite pompe, il y a aussi un petit bouton noir Marche et Arrêt, vous pouvez vérifier s'il est allumé. Si vous avez un iPhone, il est préférable de coupler votre appareil de mesure dans l'application wifipool en sélectionnant « démarrer le scan » et en tenant votre caméra sur les autocollants fournis avec le code-barres et en vous y connectant. Si vous utilisez Android, il est préférable de sélectionner « démarrer la recherche d'appareils » dans l'application wifipool, un numéro devrait alors apparaître sur votre réseau, en cliquant dessus, vous devriez établir une connexion avec cet appareil. Si vous ne trouvez toujours pas l'appareil dans l'application, vous devez effectuer la procédure de réinitialisation de cet appareil, vous devez brancher et débrancher la prise de la pompe doseuse 7 fois de suite avec une pause de 2 à 4 secondes. À la 7e fois, vous laissez la prise branchée, votre appareil devrait alors être réinitialisé. Vous devez ensuite répéter les étapes 1 à 4 et la connexion devrait être réussie.

Le calibrage correct des sondes pour votre dosage automatique est essentiel pour une mesure et un dosage précis des produits chimiques dans votre piscine. Voici les étapes que vous pouvez suivre : Assurez-vous que l'eau de votre piscine est propre et bien équilibrée avant de commencer à calibrer. Consultez le manuel de votre système de dosage automatique pour des instructions spécifiques sur le processus de calibration. Calibrez la sonde pH en la plongeant dans une solution de calibration pH avec des valeurs pH connues (généralement 7 et 4 ou 10). Suivez les instructions du fabricant pour régler correctement la sonde pH sur ces valeurs. Calibrez la sonde de chlore ou de redox en la plongeant dans une solution de calibration avec des valeurs de chlore ou de redox connues. Là encore, vous devez suivre les instructions spécifiques du fabricant. Vérifiez régulièrement si les sondes sont bien calibrées et apportez des ajustements si nécessaire. Tenez un journal de vos activités de calibration, y compris la date, l'heure et les résultats de chaque calibration. Si vous avez des doutes ou rencontrez des problèmes lors du calibrage, contactez le service client du système de dosage pour obtenir un soutien et des conseils supplémentaires. En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que votre système de dosage automatique fonctionne avec précision et maintient l'eau de votre piscine en condition optimale.

Vous pouvez toujours nous contacter via la bulle de chat en bas à droite de notre site web. Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, vous pouvez le faire à l'adresse e-mail ci-dessous :

Vous serez aidé le plus rapidement possible sur notre chat. En principe, nous essayons de répondre à votre question dans quelques heures. Si vous envoyez une question par e-mail, vous pouvez en principe attendre une réponse dans un délai de 1 à 3 jours.

Oui, vous pouvez également passer une commande professionnelle chez nous. Veuillez contacter notre service de vente, ils se feront un plaisir de vous aider.

Oui, nous comprenons que chaque piscine est unique et peut avoir des besoins spécifiques. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de demander un devis personnalisé pour répondre à vos exigences spécifiques. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact et de nous donner une description détaillée de vos besoins et souhaits. Notre équipe d'experts travaillera ensuite avec vous pour développer une solution sur mesure qui correspond parfaitement à votre piscine et à votre budget. Nous nous efforçons de répondre à tous vos souhaits et de vous fournir la meilleure expérience de piscine possible.

Vous pouvez trouver nos informations professionnelles sur la page de contact de notre site web.